Wir kümmern uns professionell um Ihre Kunden-Emails

Ihr Kunde spürt genau, ob Sie seine Email- Anfragen ernst nehmen!

 

Wir geben ihm in Ihrem Namen das gute Gefühl, dass Sie sich um seine Belange kümmern ...

 

Was bieten wir an?

 

Wir beantworten für Sie Ihre Email-Kundenanfragen.

n In Ihrem Namen, in Ihrem individuellen Stil, mit Ihrem Absender.

n Schnell, zuverlässig, professionell, personalisiert,

     einheitlich, vertraulich und kostengünstig.

n Langfristige Betreuung, aber auch kurzzeitig für Aktionen

     buchbar (z.B. für Gewinnspiele, Sonderverkäufe etc.).

     Hier sehen Sie alle Vorteile auf einen Blick

 

Worum geht es?

 

Unternehmens-Email-Kontaktadressen bzw. ein Webformular zur Eingabe von Kundenanfragen sind ein Standard auf Unternehmens-Webseiten.

Diese Form der Interaktion mit dem Kunden gewinnt laufend an Bedeutung. Die Vorteile für beide Seiten liegen auf der Hand:

Der Kontakt erfolgt direkt am „point of interest“, geht schnell und ist zudem im Vergleich zu Telefonkontakten oder schriftlichen Anfragen sehr kostengünstig.

 

Welches Problem lösen wir?

 

Um den riesigen Mengen täglicher Anfragen gerecht zu werden, leisten sich Groß-Unternehmen eigene Call-Center. Dies ist mit einem enormen ökonomischen Aufwand verbunden. Doch was machen kleinere oder mittlere Unternehmen? Studien belegen, dass sie oft wenig oder gar nicht auf die laufende, professionelle Beantwortung von eingehenden Email-Anfragen ihrer Kunden eingerichtet sind.

Zumeist liegt die Betreuung der Kunden-Anfragen in der Hand eines oder einiger weniger Mitarbeiter. Die Beantwortung der Kunden-Emails fällt somit noch zusätzlich zum eigentlichen Hauptarbeitsgebiet an. Aufgrund der Doppelbelastung kommt es nicht selten zu einer falschen Einschätzung der Prioritäten – wichtige Anfragen verschwinden im virtuellen schwarzen Loch.

Zudem ist die unberechenbar an- und abschwellende Menge der Emails über E-Mail-Standardlösungen wie MS Outlook nicht zu bewältigen. Auch die unterschiedliche „Qualität“ der Anfragen (80% der Fragen könnte sich der Kunde z.B. nach beim Lesen der Unternehmens-Webseite selbst beantworten), reduziert die Aufmerksamkeit der zuständigen Mitarbeiter und  wirkt sich somit  direkt auf die Qualität der Antworten aus.

Die Folge: Der Kunde erhält - außer vielleicht eines offensichtlich von einer Maschine stammenden Auto-Responders - nicht die von ihm erwartete zufriedenstellende Antwort. Das führt zu Unzufriedenheit und einer negativen Resonanz auf ihr Unternehmen.

Anfragemanagement.de sorgt dafür, dass das nicht passiert!

Hier sehen Sie Ihre Vorteile auf einen Blick